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La mediación

De manera resumida, podemos decir que la mediación es una negociación asistida. En la mediación, uno o más mediadores auxiliar a partes en conflicto a identificar sus intereses para encauzarlas hacia una resolución. A diferencia de lo que sucede en el arbitraje, el mediador no decide para las partes, y, salvo que lo autoricen expresamente, no propone soluciones a las partes.

La mediación puede ser útil para resolver entre empresas, pero también dentro de las mismas. Es frecuente que las controversias se susciten entre distintos departamentos de una misma empresa, que pueden afectar la productividad y la atención a clientes.

De resultar exitosa, la mediación concluye con un acuerdo en el que las partes establecen sus compromisos, que son frecuentemente cumplidos dada la participación que tuvieron ellas en su elaboración.